Política de Privacidad de VetYa

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo VetYa recopila, usa, almacena, protege y comparte la información de los usuarios que utilizan la aplicación móvil VetYa, identificada en Google Play con el paquete com.vetya.app.

Al utilizar VetYa, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar la aplicación.

1. Responsable y contacto

El responsable de esta aplicación es Rolando David Pereyra, desarrollador registrado de VetYa, con sede en Formosa, Argentina.

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@vetya.com.ar

Formulario o página de contacto: https://vetya.com.ar/contacto

2. Información que recopilamos

VetYa recopila información necesaria para crear y administrar cuentas, conectar usuarios con prestadores de servicios veterinarios, gestionar mascotas, emergencias, citas y pagos.

2.1 Datos de cuenta e identificación

Nombre y apellido o nombre completo.
Dirección de correo electrónico.
Contraseña cifrada o protegida mediante mecanismos de seguridad.
Foto o imagen de perfil, si el usuario decide agregarla.
Estado de verificación del correo electrónico.
Tokens o códigos necesarios para verificación de email y recuperación de contraseña.

2.2 Datos de contacto y dirección

Dirección, ciudad, provincia o estado y código postal cuando sean necesarios para solicitar servicios, citas o atención a domicilio.
Ubicación exacta o aproximada asociada a emergencias veterinarias o búsqueda de prestadores cercanos.

2.3 Datos de ubicación del dispositivo

VetYa puede solicitar acceso a la ubicación GPS del dispositivo para mostrar prestadores cercanos, registrar la ubicación de una emergencia, calcular disponibilidad por zona y facilitar la atención veterinaria. La ubicación se solicita mediante permisos del sistema operativo y se utiliza para funcionalidades propias de la aplicación.

La aplicación no declara uso de ubicación para publicidad, remarketing ni venta de datos personales.

2.4 Información de mascotas

Nombre de la mascota.
Tipo de animal, raza, edad, género, color y peso.
Estado de vacunación, necesidades especiales e historial médico ingresado por el usuario.
Imagen de la mascota, si el usuario decide cargarla.
Datos relacionados con citas, emergencias, visitas, vacunas y atenciones veterinarias.

2.5 Citas, emergencias y servicios

Fecha, hora, motivo y estado de una cita veterinaria.
Tipo de emergencia, descripción, nivel de urgencia, ubicación, ciudad, dirección y coordenadas.
Imágenes o información adicional que el usuario decida enviar para describir una emergencia.
Prestador asignado, estados de atención y confirmaciones de llegada o servicio.

2.6 Pagos y transacciones

VetYa permite pagar productos o servicios. Para procesar pagos podemos utilizar Mercado Pago u otros medios disponibles dentro de la aplicación. Podemos recopilar y conservar información relacionada con la operación, como monto, concepto, estado del pago, identificadores de transacción, preferencia de pago, comprobantes, datos de facturación y referencias internas de la cita, emergencia o servicio.

No almacenamos los datos completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos puede estar sujeto también a las políticas de privacidad y términos del proveedor de pagos correspondiente.

2.7 Notificaciones y comunicaciones

Podemos guardar tokens del dispositivo para enviar notificaciones push relacionadas con citas, emergencias, recordatorios, cambios de estado o mensajes del sistema.
Enviamos correos electrónicos transaccionales, por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de contraseña, avisos de seguridad o información operativa del servicio.

2.8 Información técnica

Podemos recopilar datos técnicos básicos necesarios para operar y proteger la aplicación, como registros de actividad, fecha y hora de acciones, errores, información de sesión, identificadores internos y datos necesarios para prevenir fraude o abuso.

3. Información que no recopilamos o no usamos

No usamos Google Analytics ni herramientas similares de analítica en esta aplicación, salvo que se informe lo contrario en una versión futura de esta política.
No mostramos anuncios de terceros dentro de la aplicación.
No usamos servicios de remarketing para publicidad.
No usamos reCAPTCHA invisible, Google Places, Mouseflow ni FreshDesk como proveedores declarados para esta aplicación.
No recopilamos agenda telefónica ni lista de contactos del dispositivo.
No recopilamos información de perfil de redes sociales como Facebook, Twitter/X u otros inicios de sesión sociales.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos la información recopilada para las siguientes finalidades:

Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario.
Verificar correos electrónicos y permitir recuperación de contraseña.
Registrar mascotas y gestionar información veterinaria ingresada por el usuario.
Permitir solicitudes de emergencia, búsqueda de prestadores cercanos, citas y atenciones veterinarias.
Procesar pagos, comprobantes, facturación y estados de transacciones.
Enviar correos electrónicos y notificaciones relacionadas con el uso del servicio.
Mejorar la seguridad, prevenir fraude, investigar errores y mantener la estabilidad de la aplicación.
Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o políticas aplicables de plataformas como Google Play.

5. Base legal para el tratamiento

Cuando corresponda, tratamos datos personales con base en una o más de las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato o servicio: para permitir el funcionamiento de la aplicación, gestionar cuentas, citas, emergencias, mascotas y pagos.
Consentimiento: para permisos del dispositivo, como ubicación GPS, y para comunicaciones cuando legalmente sea necesario.
Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, soporte, mejora del servicio y administración interna.
Obligación legal: para cumplir normas aplicables, requerimientos fiscales, contables, judiciales o regulatorios.

6. Permisos del dispositivo

VetYa puede solicitar permisos de ubicación precisa o aproximada. Puedes aceptar, rechazar o revocar estos permisos desde la configuración de tu dispositivo. Si rechazas la ubicación, algunas funciones como emergencias, prestadores cercanos o cálculo de zona pueden no funcionar correctamente.

7. Con quién compartimos información

No vendemos datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar el servicio:

Prestadores veterinarios: datos necesarios para atender citas, emergencias o servicios solicitados por el usuario.
Proveedores de infraestructura y almacenamiento: servicios de backend, base de datos, hosting, almacenamiento de imágenes y envío de correos.
Proveedores de pago: Mercado Pago u otros procesadores, para crear preferencias, procesar transacciones, verificar estados de pago y gestionar comprobantes.
Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, orden judicial o solicitud válida.
Procesos societarios: en caso de fusión, adquisición, reorganización o transferencia del servicio, con las salvaguardas correspondientes.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos personales, incluyendo transmisión mediante conexiones seguras, contraseñas cifradas, controles de acceso y limitación del tratamiento a finalidades necesarias. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para proteger la información contra accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.

9. Conservación y eliminación de datos

Conservamos los datos personales mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de pagos o hacer valer acuerdos.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos asociados desde la página web https://vetya.com.ar/contacto, indicando en el mensaje que deseas eliminar tu cuenta y tus datos personales. También puedes escribir a contacto@vetya.com.ar. Algunas categorías de información pueden conservarse durante el plazo legal o razonable necesario, por ejemplo registros de pagos, facturación, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento normativo.

10. Derechos de los usuarios

Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder, corregir, actualizar, eliminar, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, retirar consentimientos y solicitar portabilidad de datos. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@vetya.com.ar.

11. Usuarios de la Unión Europea y RGPD

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o una jurisdicción con normas similares, puedes ejercer los derechos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), incluyendo acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Cuando el tratamiento dependa de consentimiento, este debe ser libre, específico, informado, inequívoco y otorgado mediante una acción afirmativa. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración del dispositivo o contactándonos.

12. Usuarios de California: CCPA, CPRA y CalOPPA

Si eres residente de California, puedes tener derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), y bajo CalOPPA. Estos derechos pueden incluir conocer las categorías de datos recopilados, las finalidades de uso, las categorías de terceros con quienes se comparten, solicitar acceso, corrección o eliminación, y no recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos.

VetYa no vende información personal ni datos personales sensibles. Si en el futuro se implementara una actividad considerada "venta" o "compartición" bajo la legislación aplicable, se informará y se ofrecerán los mecanismos de exclusión correspondientes.

Esta Política de Privacidad está disponible públicamente y puede actualizarse periódicamente. La fecha de última actualización se muestra al inicio.

13. Menores de edad

VetYa no está dirigida a niños menores de 13 años y no recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos proporcionó información personal, contáctanos a contacto@vetya.com.ar para solicitar su eliminación.

14. Transferencias internacionales

Los datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, según la infraestructura técnica utilizada por VetYa y sus proveedores. En esos casos, aplicamos medidas razonables para proteger la información conforme a esta Política de Privacidad.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la aplicación, requisitos legales o prácticas de tratamiento de datos. Publicaremos la versión actualizada con su fecha de vigencia. El uso continuado de la aplicación luego de una actualización implica aceptación de los cambios, cuando corresponda.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por correo electrónico:

contacto@vetya.com.ar